Sistema de gestión de turnos y monitoreo operativo
Next.jsMongoDBMongoose
Contexto
Sistema para gestionar el flujo de atención al cliente y medir el rendimiento operativo en tiempo real.
El Problema
Falta de visibilidad sobre tiempos de atención, métricas inexistentes y dificultad para detectar cuellos de botella.
La Solución
Se implementó un sistema de seguimiento por estados con métricas detalladas por agente, área y servicio.
Decisiones Técnicas
- Modelado basado en eventos
- Cálculo eficiente de métricas en tiempo real
- Separación entre flujo y analítica
- Arquitectura escalable
Resultados
- Visibilidad completa del flujo de atención
- Identificación de cuellos de botella
- Mejora en toma de decisiones
- Optimización de tiempos de servicio
Imágenes del proyecto
